Строк, який усе вирішує
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує від дати отримання, а не від дати замовлення.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: добавку вживають усередину, тому вимоги до збереження упаковки тут суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — основна умова
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана й заводське пакування і є доказом того, що продукт не вживали. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Звернення розглядають без зайвих запитань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не на межі закінчення;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймаємо
- захисну мембрану зірвано або банку розкрито;
- частину капсул уже вжито;
- упаковку зім'ято чи залито, маркування нечитабельне або зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості чи поряд із джерелом тепла;
- строк придатності минув через тривале лежання в вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: організм реагує індивідуально, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі не має значення. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Послідовність дій
- зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- відправте упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення та кошти
До кого звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переповідати все з початку не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати умови використання сайту — там описано, як складається замовлення та які застереження стосуються продукту.